Plaintes

J’ai un problème avec ma commande. Que dois-je faire ?

Si votre livraison n’est pas arrivée, si l’article est différent de ce que vous attendiez ou si votre retour n’a pas été confirmé, la première étape consiste à contacter le commerçant. Les commerçants sont responsables de l’expédition, des retours et de la qualité des produits. Conservez vos reçus, confirmations et communications pour vos dossiers. Vous trouverez des conseils détaillés sur les retours, les remboursements, les litiges et les paiements dans notre section Aide concernant les commandes et paiements existants .

Je ne suis pas satisfait(e) des produits ou services de Sezzle. Comment puis-je déposer une plainte ?

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont l’un de nos produits ou services a fonctionné pour vous, nous serons heureux d’avoir l’occasion de comprendre votre préoccupation et de travailler vers une solution. En communiquant avec notre équipe du Service à la clientèle, vous pouvez fournir les détails de votre préoccupation, y compris toute référence utile comme des numéros de commande, des dates ou des documents à l’appui.

Dans bien des cas, les préoccupations sont réglées dès la première conversation. Lorsqu’un délai supplémentaire est nécessaire, nous confirmons la réception de votre plainte, fournissons des mises à jour régulières et expliquons les démarches entreprises en vue d’une résolution équitable.

Comment nous joindre

La façon la plus simple de nous contacter est directement dans l’application Sezzle en allant dans Compte → Aide → Démarrer une conversation. Cela vous met immédiatement en relation avec le service d’assistance. Si vous préférez, vous pouvez aussi nous joindre via notre site Web à l’adresse sezzle.com/contact-us .

¹Les prêts "Payez en 4" et "Payez en 2" sont émis par WebBank, sauf en IA et à Porto Rico. Par exemple, pour un prêt "Payez en 4" de 300 $, vous effectueriez un premier paiement de 75 $ aujourd’hui, suivi de trois paiements de 75 $ toutes les deux semaines, avec un taux annuel effectif global (TAEG) de 35,40 %. Le montant total des paiements s’élèverait ainsi à 305,99 $, incluant des frais de service de 5,99 $ appliqués lors de l’octroi du prêt. Ces frais varient entre 0 $ et 5,99 $, selon le montant de l’achat et le produit Sezzle sélectionné. Les frais exacts sont affichés lors du passage en caisse.